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Qualità ineguagliabile e filosofia incentrata sul cliente

Il nuovo sistema di adesivi di Round Hill Beach suscita sentimenti contrastanti

Aug 22, 2023

Quest'anno andare in spiaggia ha richiesto una pianificazione extra.

Per la prima volta, il dipartimento Parchi e attività ricreative ha spostato il suo sistema di adesivi da spiaggia principalmente online, aprendo l'ufficio del municipio per la vendita di persona solo in date selezionate. I residenti possono anche richiedere un adesivo da spiaggia tramite posta.

Anche se il sistema è stato creato per aumentare l'efficienza, alcuni residenti dicono che non ha fatto altro.

"So che dobbiamo far avanzare la tecnologia e lo capisco, ma mi è piaciuto fermarmi, uscire e prendere [l'adesivo]", ha detto Maureen Sicard.

"Ho pensato che fosse idiota", ha detto Marilyn Cadieux. "Sembra assolutamente assurdo che, se vai in municipio a maggio, il dipartimento dei parchi non abbia qualcuno [che vende adesivi]."

"Penso che tu ne abbia bisogno sia di persona che sui computer", ha detto Jacky Figueiredo. "Anche se limitano il tempo di apertura."

Donna Medeiros si è detta “totalmente contraria” al sistema online, e ha detto che altre città che hanno provato lo stesso sistema non hanno “nient'altro che problemi”.

"Se dovessero fare entrambe le cose, va bene perché tutti sono felici", ha detto.

Il nuovo sistema è il risultato di problemi di personale, ha affermato il direttore del Dipartimento dei parchi e delle attività ricreative Tim Lancaster. Solo un altro membro dello staff, la coordinatrice delle attività ricreative Becky Amaral, lavora a tempo pieno presso il dipartimento e supervisiona i programmi per i giovani durante l'estate, rendendola indisponibile.

In precedenza il dipartimento impiegava in ufficio un lavoratore part-time, di solito un adolescente, per vendere adesivi da spiaggia. Tuttavia, Lancaster ha affermato che ci sono stati molti casi in cui i residenti si sono arrabbiati con il membro del personale part-time, quindi hanno deciso che non è più un'opzione.

Sebbene il sistema abbia frustrato alcuni, per altri è stata una gradita sorpresa.

"Onestamente, è stato più facile perché lo hai fatto in anticipo", ha detto Jill McGee, riferendosi alla possibilità di ottenere adesivi da spiaggia già a febbraio di questa stagione.

"Era molto meglio che dover andare al municipio", ha detto Lisa Pavao.

"In realtà pensavo che fosse più facile", ha detto Jen Pacheco.

"Ci siamo trasferiti di recente a Dartmouth, quindi per me è stato semplicemente facile da fare", ha detto Linda Wiegand.

Per quanto riguarda il motivo per cui il nuovo sistema ha frustrato alcuni, Kendra Lee, in visita da New Bedford, ha detto che è "probabilmente perché si tratta di persone anziane che non sanno come usare Internet".

Lancaster ha detto che il dipartimento non ha visto un calo negli acquisti di adesivi da spiaggia quest’anno, il che dimostra che le persone si stanno comunque adattando al sistema.

Tuttavia, il tempo impiegato dagli adesivi da spiaggia per spedirli per posta dopo averli ordinati online ha infastidito alcuni residenti di tutte le età, che volevano ricevere l'adesivo e raggiungere immediatamente la spiaggia.

"Abbiamo dovuto aspettare due settimane e sono passata davanti al municipio molte volte", ha detto Kelly Araujo.

Dawn Gamage ha detto che il sistema online era semplice, ma non ha apprezzato l'attesa dell'adesivo per posta.

Anche Alex Urbanek non ha avuto problemi a navigare nel sistema online, ma l'attesa gli ha dato fastidio: si è iscritto ed è stato approvato, ma quando è arrivato in spiaggia gli è stato detto che avrebbe dovuto aspettare che arrivasse l'adesivo per posta .

"Se acquisti l'adesivo dovresti ottenere una sorta di codice a barre temporaneo", ha detto Urbanek.

Lancaster ha detto che non la vede come una soluzione.

"Storicamente ci sono state molte frodi nei nostri adesivi da spiaggia", ha detto Lancaster, "[Un codice temporaneo] crea aree grigie per i giovani adulti".

Lancaster ha affermato che i ritardi nella posta sono dovuti al fatto che l'ufficio postale ha impiegato più tempo per alcune settimane e che il dipartimento sta esaminando opzioni alternative per il ritiro degli adesivi l'anno prossimo.

"Penso che in generale il programma degli adesivi sia stato accolto abbastanza bene dalla maggior parte delle persone che acquistano adesivi", ha detto Lancaster. "È una curva di apprendimento."

L'anno prossimo chi si è registrato tramite il sistema online non dovrebbe doverlo fare nuovamente e potrà semplicemente registrarsi e ordinare l'adesivo.